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加入我的最愛 更新時間：2024-04-30 瀏覽人數：000792345 |
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全國首創 高雄1999免付費 10月上路
高雄首創撥打1999市民服務專線免通話費，並且於2009年10月1日正式開始，高雄市長陳菊表示，全國首創1999免付費，代表話務中心將邁向另外一個新里程，未來將更積極著重於1999話務中心的服務效率與滿意度的提升。
全國首創 高雄1999免付費 10月上路
【高雄訊】高雄首創撥打1999市民服務專線免通話費，並且於2009年10月1日正式開始，高雄市長陳菊表示，全國首創1999免付費，代表話務中心將邁向另外一個新里程，未來將更積極著重於1999話務中心的服務效率與滿意度的提升。
以往撥打1999高雄萬事通市民服務專線，市民仍須付出市話3分鐘1.6元，手機一分鐘2.4～3.6元的通話費，如以每通手機進線的平均分鐘數計算，市民撥打1999專線需要付出12元～18元不等。市長陳菊表示，提供更便捷、親切、有效率的服務是1999話務中心的首要任務，更何況，當市民透過1999熱心提供建言，反映市政缺失，幫市府注意每個生活環節後，所帶來的將是更友善之生活環境，這才是1999免付費後，所產生的最大效益。
研考會主委劉世芳指出，話務中心啟用至今，電話服務量從97年4月份的8,176通，到今年8月的43,295通，足足成長了將近5倍，平均服務水準也都維持在94％上下，其中諮詢類案件佔總處理量的45.59%，錄案後送案件則佔21.07%。過去一年多來，經過這群話務人員的努力，服務普獲市民肯定，尤其在世運及八八水災發生期間，更是發揮極大的效用，不僅提供市民查詢比賽時間與交通資訊，諸如停水、停電、救災捐贈物資與捐款問題等，都能即時幫民眾處理。劉主委進一步指出，在風災期間，話務中心全體同仁都停止休假，全力投入，只為了在第一時間幫民眾解決困擾。在世運期間總服務量達 12,962件，較平日增加1.45倍。而莫拉克風災期間總服務量達25,518件，較平日增加2.86倍。雖然話務量暴增，話務中心人員仍秉持服務不打折的信念，耐心傾聽民眾訴求，讓每個進線的市民都能感受到更用心的服務。
根據研考會最新(98年9月)的民意調查顯示，民眾對話務中心的滿意度達74.3%，深獲市民肯定；此外，話務中心也獲得高雄市414名里長的肯定，在針對里長進行訪談中，知道話務中心的人達93.7%，使用過的人達74%，而使用過的滿意度更高達78.4％，劉主委進一步表示，這些數據，代表話務中心的運作已臻成熟，下一步就是要透過免付費，提升市民的撥打意願，讓高雄市政府話務中心提供的服務，更全面也更貼心。