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更新時間:2024-11-26
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地產新知

全國首創 高雄1999免付費 10月上路

  【高雄訊】高雄首創撥打1999市民服務專線免通話費,並且於2009年10月1日正式開始,高雄市長陳菊表示,全國首創1999免付費,代表話務中心將邁向另外一個新里程,未來將更積極著重於1999話務中心的服務效率與滿意度的提升。

  以往撥打1999高雄萬事通市民服務專線,市民仍須付出市話3分鐘1.6元,手機一分鐘2.4~3.6元的通話費,如以每通手機進線的平均分鐘數計算,市民撥打1999專線需要付出12元~18元不等。市長陳菊表示,提供更便捷、親切、有效率的服務是1999話務中心的首要任務,更何況,當市民透過1999熱心提供建言,反映市政缺失,幫市府注意每個生活環節後,所帶來的將是更友善之生活環境,這才是1999免付費後,所產生的最大效益。

  研考會主委劉世芳指出,話務中心啟用至今,電話服務量從97年4月份的8,176通,到今年8月的43,295通,足足成長了將近5倍,平均服務水準也都維持在94%上下,其中諮詢類案件佔總處理量的45.59%,錄案後送案件則佔21.07%。過去一年多來,經過這群話務人員的努力,服務普獲市民肯定,尤其在世運及八八水災發生期間,更是發揮極大的效用,不僅提供市民查詢比賽時間與交通資訊,諸如停水、停電、救災捐贈物資與捐款問題等,都能即時幫民眾處理。劉主委進一步指出,在風災期間,話務中心全體同仁都停止休假,全力投入,只為了在第一時間幫民眾解決困擾。在世運期間總服務量達 12,962件,較平日增加1.45倍。而莫拉克風災期間總服務量達25,518件,較平日增加2.86倍。雖然話務量暴增,話務中心人員仍秉持服務不打折的信念,耐心傾聽民眾訴求,讓每個進線的市民都能感受到更用心的服務。

  根據研考會最新(98年9月)的民意調查顯示,民眾對話務中心的滿意度達74.3%,深獲市民肯定;此外,話務中心也獲得高雄市414名里長的肯定,在針對里長進行訪談中,知道話務中心的人達93.7%,使用過的人達74%,而使用過的滿意度更高達78.4%,劉主委進一步表示,這些數據,代表話務中心的運作已臻成熟,下一步就是要透過免付費,提升市民的撥打意願,讓高雄市政府話務中心提供的服務,更全面也更貼心。


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